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질문/답변
번호	분류	제목
29	교환/반품/환불	제품이 파손돼서 왔는데 어떻게 하나요?
Q 제품이 파손돼서 왔는데 어떻게 하나요? A 품 변질 및 파손의 경우 고객센터(1566-3482)로 연락후 해당상품의 상태를 3장(파손상세부위,박스포장상태,송장)을 촬영하여 010-8609-3482로 전송해주시면 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다.
28	교환/반품/환불	모든 상품에 대한 교환, 반품이 가능한가요?
Q 모든 상품에 대한 교환, 반품이 가능한가요? A 단순 고객 변심에 의한 교환/반품/환불은 해드릴 수 없습니다. 다만, 판매자의 실수나 제품의 하자가 발생한 경우 100% 교환/반품/환불이 가능하십니다. 반품 및 교환은 7일 이내 가능하지만 냉장,냉동상품의 경우 반송되는 과정에서 식품의 상태가 변질되어 전량 폐기되므로 반품 및 교환이 제한될수 있습니다. 식품의 특성상 교환/반품/환불 시기는 배송 받은 당일 접수 부탁드립니다. 개봉(제품 비닐팩) 하신 제품은 교환/반품/환불은 불가능 하므로 꼭 확인 후 개봉하여 주시기 바랍니다. 반품/교환 연락처는 마켓투고 고객센터(1566-3482)나 마켓투고 홈페이지 내 '1:1상담'을 통하여 접수해 주시기 바랍니다. 판매자의 승인없이 임의 반품하는 경우 교환/반품/환불이 불가능합니다.
27	결제/주문	회원이 아니더라도 주문이 가능한가요?
Q 회원이 아니더라도 주문이 가능한가요? A 물론 가능합니다. 상품 클릭 후 [즉시구매] 창을 누르시고 수량을 확인 하신 후 [주문하기]를 클릭 하시면 로그인 페이지 오른쪽에 회원가입하기와 [비회원 구매]가 있습니다. [비회원 구매]를 선택하시고, 주문자 정보와 배송지 정보를 입력하여 주신 후 상품을 구매하여 주시면 됩니다. 회원가입을 이용하시면 보다 쉽고 빠르게 상품을 구매 하실 수 있으며, 각종 이벤트나 적립금 지급, 할인 Event 등을 받으실 수 있습니다
26	결제/주문	대량으로 구매 가능한가요?
Q 대량으로 구매 가능한가요? A 마켓투고는 온, 오프라인 대형 식자재 유통 시스템으로 가능합니다. 구매할 상품이 대량일 경우 재고확보를 위해 2~3일 전에 미리 장바구니에 상품을 담으신후 고객센터(1566-3482)로 연락주시면 재고파악후 원하시는 날에 최대한 맞취서 배송해드리고 있습니다.
25	결제/주문	할부 결제가 가능한지요?
Q 할부 결제가 가능한지요? A 5만원 이상 결제시 무이자 할부가 적용 되며 카드사 마다 2~3개월의 무이자 할부 혜택을 받으실 수 있습니다. 단, 명시된 무이자 할부 개월수 초과 결제하시는 경우는 무이자 할부 혜택을 받으실 수 없습니다.
24	결제/주문	장바구니는 언제까지 저장 되나요?
Q 장바구니는 언제까지 저장 되나요? A 장바구니에서는 7일간 저장이 가능 합니다.
23	결제/주문	이미 결제를 했는데 결제 방법을 바꾸고 싶어요.
Q 이미 결제를 했는데 결제 방법을 바꾸고 싶어요. A 결제 방식 변경은 변경 가능여부 판단을 위해 아임닭 고객만족센터(1566-3482)로 전화를 주셔서 통화를 하시고, 변경이 가능 한 경우, 기존에 주문하셨던 내용을 취소하시고 재주문을 하실때 변경하려는 결제 방법으로 바꾸신 다음 결제를 진행해 주시기 바랍니다.
22	결제/주문	이미 주문 했는데 상품 옵션을 변경하고 싶어요.
Q 이미 주문 했는데 상품 옵션을 변경하고 싶어요. A 옵션 변경은 변경 가능 여부 확인을 위해 마켓투고 고객센터(1566-3482)로 문의 전화를 주시고, 상담원과 통화 후 기존에 하셨던 주문을 취소를 하시고 재주문을 과정시 옵선 변경을 해주시면 됩니다.
21	결제/주문	주문 취소를 했는데 환불 방식은 어떻게 되나요?
Q 주문 취소를 했는데 환불 방식은 어떻게 되나요? A 결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다. (1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다. (2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.) (3) 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 재적립 해드립니다. (4) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다. (5) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
20	결제/주문	법인 카드로 결제하는데 할부가 안되요.
Q 법인 카드로 결제하는데 할부가 안되요. A 법인 카드는 할부결제가 제공 되지 않습니다. 일시불로 결제해 주시기 바랍니다.

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